合肥市12345政务服务热线中心是一支以女性为主力的巾帼队伍，女员工占比75%。她们始终坚守“群众利益无小事”的信念，在中高考保障、清欠工资、防汛救灾等民生服务场景中勇担使命，以专班专席、高效联动筑牢民生防线，用专业与温情搭建政民连心桥。她们坚持7×24小时不间断值守，年均受理诉求超500万件、接通率近100%、满意率超98%，推动合肥12345热线运行质量稳居全国第一方阵，连续三年获评全国政务热线服务质量评估A+城市。这群政务巾帼以坚守与担当，在三尺话务台绽放最美芳华，用暖心服务传递城市温度。